POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES/REEMBOLSOS

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 09/12/2026

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a Liftlux. Caso precise trocar, devolver ou solicitar reembolso, esta política explica como funciona o processo.

Esta política é aplicável às compras realizadas em nosso site e deve ser lida em conjunto com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO PARA COMPRAS ONLINE

1.1. Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.

1.2. Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento, informando:

nome completo;
número do pedido; e
produto(s) que deseja devolver.

1.3. O pedido de arrependimento poderá ser feito pelo mesmo canal utilizado para a contratação, sem prejuízo de outros meios disponibilizados pela loja.

1.4. Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Liftlux providenciará as instruções para devolução do produto e realizará a restituição dos valores pagos, inclusive do frete originalmente cobrado do consumidor, nos termos da legislação aplicável.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

2.1. Em caso de arrependimento, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com seus acessórios, manuais, brindes e demais itens que o acompanhem.

2.2. A embalagem original poderá ser utilizada preferencialmente, mas sua ausência ou abertura não impedirá, por si só, o exercício do direito legal de arrependimento.

2.3. A Liftlux poderá recusar a devolução apenas em hipóteses de indícios de uso incompatível com a simples verificação do produto, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos em lei.

3. TROCAS POR TAMANHO, COR, MODELO OU PREFERÊNCIA

3.1. As trocas por motivo de tamanho, cor, modelo, preferência pessoal ou erro de escolha, quando não houver defeito e após o prazo legal de arrependimento, constituem liberalidade da loja e seguirão as regras desta política comercial.

3.2. Nessas hipóteses, a troca poderá ser aceita desde que:

o produto esteja sem indícios de uso indevido;
esteja limpo e em condições adequadas;
seja enviado com etiqueta afixada, quando aplicável; e
a solicitação seja feita em até [inserir prazo comercial, por exemplo 30 dias corridos após o recebimento].

3.3. O custo do frete para troca por preferência, tamanho, cor ou modelo poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo promoção em sentido contrário.

4. PRODUTOS COM DEFEITO, VÍCIO OU EM DESACORDO COM A OFERTA

4.1. Se o produto apresentar defeito, vício de qualidade ou quantidade, ou estiver em desacordo com a oferta, o cliente deverá entrar em contato conosco por meio do e-mail [seu e-mail de suporte], informando:

número do pedido;
descrição do problema; e
fotos ou vídeos, sempre que possível.

4.2. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação observará a classificação legal do produto.

4.3. Se o vício não for sanado no prazo legal, o consumidor poderá optar, conforme a legislação aplicável, por:

substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
restituição imediata da quantia paga, atualizada; ou
abatimento proporcional do preço.

4.4. Se o produto entregue estiver incorreto, incompleto, danificado no transporte ou em desacordo com o pedido, a Liftlux orientará o procedimento adequado e arcará com os custos da solução aplicável, nos termos da lei.

5. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

5.1. Em caso de exercício do direito legal de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, os custos da devolução não serão cobrados do consumidor.

5.2. Em caso de defeito, vício, avaria ou erro no envio, a Liftlux também arcará com os custos razoáveis da devolução ou disponibilizará logística reversa, quando possível.

5.3. Em trocas por liberalidade comercial, como tamanho, cor ou preferência, os custos de envio poderão ser suportados pelo cliente, salvo se houver campanha promocional prevendo condição diversa.

6. REEMBOLSOS

6.1. Após o recebimento do produto devolvido e a conferência das condições aplicáveis, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

6.2. Quando houver arrependimento exercido nos termos legais, a restituição compreenderá todos os valores pagos pelo consumidor, inclusive o frete de envio originalmente cobrado.

6.3. O estorno será solicitado sem demora injustificada, e o prazo de efetiva visualização do valor poderá variar de acordo com a administradora do cartão, banco ou meio de pagamento utilizado.

7. COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

7.1. Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail [seu e-mail] ou pelo canal de atendimento [WhatsApp/chat/formulário].

7.2. Informe:

nome completo;
número do pedido;
CPF;
motivo da solicitação; e
fotos ou vídeos do produto, se houver defeito ou divergência.

7.3. Após a análise inicial, enviaremos as orientações para continuidade do atendimento.

8. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU CONDIÇÕES ESPECIAIS

8.1. Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos sob especificações fornecidas pelo cliente poderão estar sujeitos a regras específicas de troca ou devolução, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira.

8.2. Nenhuma disposição desta política afasta direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.