POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Última atualização: 09/12/2025

Esta Política de Envio e Entrega aplica-se às compras realizadas em [NOME DO SITE], operado por [RAZÃO SOCIAL / NOME EMPRESARIAL], inscrita no CNPJ nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO], e-mail de contato [E-MAIL] e, se desejar, WhatsApp [NÚMERO].

1. ONDE ENTREGAMOS

Atualmente, realizamos entregas para os seguintes destinos:

– Reino Unido (continente)
– Estados Unidos
– Países selecionados da Europa

A disponibilidade de envio para cada destino será informada no momento da compra, de acordo com o endereço informado pelo cliente.

2. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido geralmente é processado em até 1 a 2 dias úteis.

Em períodos de grande volume de pedidos, campanhas promocionais, datas comemorativas, feriados ou em casos de verificação adicional de pagamento e dados cadastrais, o prazo de processamento poderá ser maior.

O prazo de entrega começa a contar após o despacho do pedido, e não da data da compra.

3. MÉTODOS DE ENVIO, FRETE E PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA

Os pedidos podem ser enviados por transportadoras terceirizadas, operadores logísticos e, em alguns casos, diretamente por parceiros de fabricação, armazenagem ou distribuição.

O valor do frete, a modalidade de envio disponível e o prazo estimado de entrega serão informados ao cliente antes da conclusão do pedido, de acordo com o destino e os produtos selecionados. As informações sobre oferta, preço, frete e condições de entrega devem ser claras ao consumidor no comércio eletrônico.

Prazo estimado de entrega após o envio:

– Reino Unido: aproximadamente 7 a 14 dias úteis
– Europa: aproximadamente 8 a 20 dias úteis
– Estados Unidos e demais destinos atendidos: aproximadamente 21 a 31 dias úteis

Os prazos acima são estimativas e podem variar em razão de fatores externos, como fiscalização alfandegária, atrasos da transportadora, greves, restrições logísticas, eventos climáticos, indisponibilidade operacional ou outras circunstâncias fora do nosso controle.

4. ATRASOS NA ENTREGA

Caso o prazo estimado informado não seja cumprido, o cliente poderá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento para que possamos verificar o status do envio e apresentar uma atualização.

Nos casos em que houver impossibilidade de cumprimento da oferta ou atraso relevante, adotaremos as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável, preservando os direitos do consumidor quanto ao cumprimento da oferta ou ao cancelamento do pedido, quando for o caso. O CDC prevê que, se a oferta não for cumprida, o consumidor pode exigir o cumprimento, aceitar produto/serviço equivalente ou rescindir o contrato com restituição da quantia paga.

5. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Assim que o pedido for enviado, encaminharemos ao cliente um e-mail com a confirmação de envio.

Quando houver disponibilidade de rastreamento, o cliente receberá também o código de rastreio e, quando aplicável, o respectivo link para acompanhamento da entrega.

O rastreamento poderá levar alguns dias para atualizar após a postagem, conforme os sistemas da transportadora.

6. REMESSAS PARCIAIS

Por razões logísticas, os itens de um mesmo pedido poderão ser enviados em pacotes separados, inclusive em datas diferentes.

Nesses casos, o cliente não pagará frete adicional além daquele informado no momento da compra, salvo se tiver concordado expressamente com condição diversa antes da finalização do pedido.

7. ENDEREÇO DE ENTREGA

É de responsabilidade do cliente fornecer, no momento da compra, um endereço de entrega completo, correto e atualizado, bem como nome do destinatário e demais dados necessários para a entrega.

Não nos responsabilizamos por atrasos, falhas de entrega ou devoluções decorrentes de endereço incompleto, incorreto, dados insuficientes, ausência reiterada do destinatário ou recusa injustificada do recebimento.

Caso o pedido retorne por erro cadastral imputável ao cliente, poderemos cobrar o custo do novo envio antes do reenvio.

8. ENTREGA NÃO CONCLUÍDA / ENCOMENDAS NÃO RETIRADAS

Se a entrega não puder ser concluída por ausência do destinatário, recusa de recebimento, não retirada em ponto de coleta dentro do prazo da transportadora ou qualquer outra circunstância atribuível ao cliente, o pedido poderá ser devolvido ao remetente ou ao parceiro logístico responsável.

Nessa hipótese, poderemos:

a) realizar novo envio mediante pagamento do respectivo frete; ou
b) cancelar o pedido e efetuar o reembolso, com dedução dos custos logísticos razoáveis efetivamente incorridos, quando permitido pela legislação aplicável.

9. IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO, TAXAS E ALFÂNDEGA

Para pedidos entregues fora do país de expedição ou sujeitos a regras aduaneiras do país de destino, poderão incidir impostos de importação, taxas alfandegárias, despesas administrativas, taxas de desembaraço ou encargos locais.

Esses valores não estão incluídos no preço do produto nem no frete, salvo quando expressamente informado no checkout.

O cliente é responsável pelo pagamento de tais valores perante as autoridades e operadores locais, quando exigidos. Recomendamos consultar previamente a legislação aduaneira do país de destino antes de concluir a compra.

10. CANCELAMENTO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial e regidas pela legislação brasileira, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do CDC e do Decreto nº 7.962/2013. O fornecedor também deve disponibilizar meio claro e eficaz para o exercício desse direito.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato por meio de:

– E-mail: [E-MAIL DE SUPORTE]
– WhatsApp: [NÚMERO, SE HOUVER]

Recebida a solicitação dentro do prazo legal, forneceremos as instruções para devolução do produto.

Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, os valores pagos pelo consumidor deverão ser restituídos na forma da lei, sem custos adicionais indevidos ao consumidor. Órgãos oficiais de defesa do consumidor reiteram que o arrependimento em compras online ocorre sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais indevidos.

Importante: esta cláusula trata do direito legal de arrependimento. Situações de troca por preferência pessoal após esse prazo, como cor, tamanho ou modelo, seguem as regras previstas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

11. ENCOMENDAS PERDIDAS, EXTRAVIADAS OU DANIFICADAS

Se o pedido chegar danificado, incompleto, com indícios de violação ou se houver suspeita de extravio, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais breve possível pelo e-mail [E-MAIL DE SUPORTE], informando:

– número do pedido;
– nome do comprador;
– descrição do problema;
– fotos da embalagem e do produto, quando aplicável.

Após o contato, analisaremos o caso junto à transportadora e, quando cabível, ofereceremos as medidas adequadas conforme a legislação aplicável e nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

12. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre envio, entrega, rastreamento, atrasos ou devoluções, entre em contato conosco:

E-mail: saq@weliftlux.com
CNPJ: 61.537.182/0001-29

13. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições de Uso, Política de Privacidade e Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política a qualquer tempo, mediante publicação da versão revisada em nosso site, com indicação da data de atualização.